微笑服務樹立柳興形象
日期：2013-04-12 13:55:01 來源：柳興制糖公司
農務部是糖廠直接面向廣大蔗農、運蔗司機朋友的窗口。臨近榨季末期，由于余蔗分布不均衡某些蔗點運力不足、蔗款結算等問題找到農務部要求解決的人員會越來越多。近日，柳興制糖有限公司農務部召開部門全體員工會議，再次強調要求農務人員進一步加強服務意識，以微笑服務樹立柳興形象。該部門認為，微笑，不僅是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。由于農務工作面對的是千家萬戶和蔗農和廣大的運蔗司機，這些群體的人員結構復雜，相對素質較低，農務部人員在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的人員對我們的服務提出不滿，這時我們一定要記住和遵循“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”的原則。當我們能夠以微笑化解矛盾、以耐心疏導誤解、以真情服務別人的時候，工作就不會患得患失，接待來訪人員也不會斤斤計較，也會更加理解和支持我們的工作，同時我們工作人員也能夠永遠保持一個良好的心境，使得微笑服務變成一件輕而易舉和自然而然的事情，成為柳興搞好甘蔗生產、服務蔗農的一面旗幟。（盧萍）
